AVIS отвечает на ваши вопросы

Благодарим всех за проявленный интерес к компании AVIS и большое количество заданных вопросов генеральному директору AVIS Budget в России Алехандро Карреньо. Были выбраны наиболее актуальные и популярные вопросы и мы с удовольствием представляем ответы на них.

Игорь Александрович: Моя сестра с мужем собирается в следующем году в Грецию. Есть ли у компании AVIS представительство в этой стране? Какова ценовая категория в Греции, виды автомобилей, способ оплаты?

‒ Да, конечно. Более подробно обо всем можно узнать, обратившись в наш международный отдел бронирования avisreps.

Вячеслав: Как вы взаимодействуете с юридическими лицами? В разных городах страны (например, в Самаре, Красноярске, Иркутске) нам часто требовался автомобиль для сопровождения ТВ-группы. Безусловно, в подобных случаях предпочтительнее пользоваться официальным сервисом ‒ без подводных камней и с предоставлением соответствующих платежных документов.

‒ Для юридических лиц мы предлагаем краткосрочную или долгосрочную аренду Flex по системе «все включено»: полное страховое покрытие, подменный автомобиль на время ремонта, сезонная замена и хранение резины, плановое ТО, обработка штрафов ГИБДД, круглосуточная техподдержка. Наши офисы расположены в 33 городах России, включая Самару, Красноярск и Иркутск.

Николай: Как на вашей компании отразились ковидные ограничения в финансовом плане? Что нового планируется для привлечения клиентов? Обрабатывается ли салон арендованного авто антисептиками после предыдущего клиента?

‒ Даже в ковидные ограничения мы продолжали работать и совместно с Hyundai Motors предоставляли автомобили для волонтеров, которые во время локдауна помогали развозить продовольствие и медикаменты нуждающимся. Для нас безопасность на главном месте, поэтому на всех наших станциях вы найдете защитные стекла, антисептики и антибактериальные салфетки. Мы неоднократно повторяем и будем повторять, что перед выдачей обязательно дезинфицируем все ручки, панели, руль, чтобы обезопасить вас и себя. Наши сотрудники всегда носят маски и проходят проверку температуры, потому что мы заботимся о наших клиентах и сотрудниках. Будьте здоровы и соблюдайте меры безопасности.

Людмила: Российские клиенты отличаются от жителей других стран?

‒ Да, наверное… Основное отличие: российский клиент берет в аренду конкретную модель автомобиля, а во всем мире ‒ по категории авто.

Владимир: Насколько комфортно вести бизнес на территории России?

‒ Мы в России 15 лет и столько же развиваем наш бизнес.

Владимир: Возможно ли пересечение границы РФ на арендованном автомобиле?

‒ Чтобы выехать за границу на автомобиле AVIS, нужно заранее согласовать поездку с нашими менеджерами, чтобы мы смогли подготовить необходимые документы для выезда за пределы РФ.

Дмитрий: В каких странах мира, кроме России, есть прокатные станции AVIS?

‒ В 165 странах, более подробно можете ознакомиться на нашем сайте.

Людмила: Как часто пользуются прокатом электромобилей?

‒ Это новое направление в бизнесе, и в России оно пока не очень развито, в основном из-за нехватки инфраструктуры.

Владимир: Как пандемия повлияла на деятельность компании AVIS?

‒ Если имеете в виду именно в России, наши российские клиенты стали больше путешествовать по стране. AVIS имеет представительство в 33 российских городах, поэтому никаких трудностей не возникло.

Игорь Янгаев: Имеется ли программа аренды авто с последующим выкупом?

‒ Конечно, подписка.

Игорь Янгаев: Россия ‒ суровая северная страна, учитывает ли компания российские условия эксплуатации при определении модельного ряда авто?

‒ Все автомобили нашего автопарка обязательно «переобуваются» в зимнюю резину, мы предоставляем незамерзающую жидкость. В нашем автопарке широкая линейка полноприводных внедорожников для комфортного передвижения.

Андрей: Включена ли страховка в стоимость аренды автомобиля и что она покрывает?

‒ Да, есть базовое страховое покрытие плюс расширение, которое может приобрести дополнительно любой клиент.

Андрей: Необходимо ли при себе иметь карту депозита?

‒ В зависимости от категории автомобиля мы запрашиваем одну или две кредитные банковские карты для депозита. В случае отсутствия штрафов или повреждений спустя две недели возвращаем сумму депозита на счет клиента.

Андрей: Для вождения за рубежом обязательно иметь международное водительское удостоверение?

‒ В некоторых странах ‒ да. Для более точной информации обращайтесь в международный отдел бронирования.

Андрей: Какие документы необходимо предоставить при аренде автомобиля в России и за рубежом?

‒ Паспорт, водительское удостоверение, кредитную карту. Для зарубежных направлений обращайтесь в отдел международного бронирования.

Андрей: Подскажите, пожалуйста, что такое франшиза?

‒ Франшиза ‒ расширенное страховое покрытие. При аренде страховое покрытие включено, но на определенную сумму, выше которой страховая компания не покрывает, поэтому мы предлагаем приобрести расширение, чтобы эта франшиза была покрыта.

Алексей: В последнее время услуги каршеринга уже активно предлагаются не только в центре России, но и в регионах. Назовите, пожалуйста, три основных конкурентных преимущества вашей компании, чтобы я мог сразу сказать: я клиент AVIS.

‒ Действительно, наши услуги часто сравнивают с каршерингом, но мы предлагаем совсем другой продукт. Во-первых, наши автомобили всегда подготавливаются для каждого клиента: моются и дезинфицируются, заливается полный бак. Во-вторых, все наши автомобили только последних моделей с минимальным пробегом ‒ до 60 000 км. И в-третьих, наши офисы расположены в 33 городах России ‒ от Калининграда до Владивостока, только у нас вы можете заказать трансфер и с уверенностью путешествовать на автомобиле.

Михаил: Насколько сеть AVIS Budget в России будет удобной для клиента и можно ли будет заказать автомобиль по понятному тарифу в Москве, а оставить в Нижнем Новгороде, Санкт-Петербурге и Казани?

‒ Мы разработали оптимальные услуги, которые лучше всего смогут подойти именно для вас. Нашим преимуществом является отмена сбора за возврат авто в другом городе по европейской части РФ (уточняйте у наших менеджеров).

Александр: Какие программы поощрения или скидок существуют для клиентов AVIS и какие преимущества они дают по сравнению с другими компаниями, предоставляющими автомобили в аренду?

‒ Avis Preferred и Avis President Club действуют не только в России, но и во всем мире, предоставляя разные степени скидок и приоритет при бронировании.

Людмила: Возможно ли поменять пункт возврата автомобиля? Например, по договору необходимо сдать авто в том же городе, где и брался, но поменялись обстоятельства, и теперь желательно сдать автомобиль в другом городе. Если возможно, то отразится ли это на итоговой сумме аренды?

‒ Если хотите арендовать авто в одном городе, а оставить в другом, у нас есть услуга One way, которая позволяет передвигаться на арендованном автомобиле между городами. Более того, если One way осуществляется по европейской части России, мы не взимаем за это дополнительную плату. Уточняйте наличие акции по вашему направлению у менеджера.

Эдуард: Ваша компания предоставляет в прокат автомобили какого возраста и пробега (в среднем), каких марок (размеров)?

‒ Все наши автомобили новые или с минимальным пробегом. В нашем автопарке вы не найдете авто старше двух лет. По истечении 60 000 км пробега мы заменяем автомобили новыми и известных марок ‒ от экономкласса до престиж.

Молоков Евгений: Сэр Карреньо, а на каком автомобиле ездите вы? Или у вас служебный?

‒ Как директор по аренде авто я езжу, как правило, на свободном автомобиле.

Игорь Янгаев: Ведет ли компания статистику и аналитику ВИП-клиентов, например: клиент компании с первого дня существования по настоящее время; клиент с самой дорогой арендой и т. п.

‒ Да, у нас есть отдел Avis Prestige с нашей программой лояльности: Preferred и Avis President Club.

Людмила: Чем отличается прокат автомобиля от каршеринга?

‒ Во-первых, наши автомобили всегда подготавливаются для каждого клиента: моются и дезинфицируются, заливается полный бак. Во-вторых, все наши автомобили только последних моделей с минимальным пробегом ‒ до 60 000 км. И в-третьих, наши офисы расположены в 33 городах России ‒ от Калининграда до Владивостока. Только у нас вы можете заказать трансфер и с уверенностью путешествовать на автомобиле.

Владимир: Почему состоятельные люди во всем мире зачастую пользуется прокатом авто вместо покупки дорогостоящего автомобиля?

‒ Во-первых, в аренду все включено, люди не тратят время на обслуживание. Во-вторых, сегодня может понадобиться одна модель автомобиля, а завтра другая, поэтому есть возможность выбирать между моделями.

Елена: Что выгоднее: прокат авто или услуги такси?

‒ Это зависит от ваших потребностей.

Владимир: Как часто обновляется автопарк компании?

‒ Нашим автомобилям не больше двух лет.

Елена: Как часто вы лично пользуетесь прокатными автомобилями?

‒ Каждый раз, когда путешествую за пределы России.

Мария: Как компания планирует совмещать русский авось и прокат европейского уровня в России? Ведь не секрет, что наши сограждане не совсем хорошо относятся к прокатным машинам: не свое, не жалко. Брали в прокат машину в США как раз в AVIS. И все было здорово. Надеюсь, что и в России прокат будет процветать.

‒ Мы предоставляем качественный сервис мирового уровня, наши автомобили только последних марок известных производителей. Перед выдачей авто тщательно готовим, поэтому, если вы один раз попробовали наш сервис, то останетесь с нами. Более того, в компании действует система качества предоставления услуг, которую мы постоянно анализируем и стараемся сделать все наилучшим образом для нашего клиента.

Людмила: На какую аудиторию ориентируется компания AVIS?

‒ От 25 до 55 лет, либо путешественники, либо бизнесмены.

Дмитрий: Какой самый дорогой автомобиль у вас можно взять в аренду?

‒ Для любителей изысканных автомобилей мы предлагаем автопарк группы Prestige. Это автомобили представительского класса: Porsche Cayenne, BMW X7, Mercedes GLS.

Михаил: Первый вопрос. Сейчас рынок крайне раздроблен, много мелких контор, у которых низкие цены, но нет ни страховки, ни помощи. Как вы видите трансформацию рынка в ближайшие два года с приходом международных игроков и каковы перспективы рынка? Вопрос второй. Каршеринговые компании предлагают длительные тарифы, и их цена не сильно отличается от цены проката. К примеру, Делимобиль на два дня ‒ 3600 рублей, это 420 минут в движении и 350 км пробега. Какие преимущества у проката? Третий вопрос: какая маркетинговая политика должна быть у крупного игрока?

‒ Действительно, рынок не стоит на месте и развивается, поэтому мы всегда начеку, чтобы привлечь нашего клиента. В отличие от наших конкурентов мы предлагаем качественные услуги с развитой филиальной сетью и крупным автопарком различных категорий. Из-за избытка автомобилей на дорогах автолюбители стали делать выбор в пользу арендованного автомобиля вместо собственного, ведь это гораздо удобнее: не нужно тратить силы и время на обслуживание, оплату налогов и штрафов и т. д. В отличие от каршеринга наш сервис имеет более индивидуальный подход, ведь там вы не найдете автомобиль с минимальным пробегом. Наши авто не старше двух лет, с пробегом не более 60 000 км, мы всегда тщательно подготавливаем автомобиль, дезинфицируем. У нас большой выбор авто ‒ от эконом- до премиум-класса, различных марок. Также мы предоставляем автомобили по всей России, во всех регионах страны, включая Дальний Восток и Сибирь. Конечно, для привлечения клиента нельзя обходиться без маркетинга ‒ важно поддерживать связь с клиентом, рассказывать о новинках и преимуществах и убедить клиента в выборе именно своих услуг.

Екатерина: Какие, по вашему профессиональному мнению, три главные причины выбора аренды автомобилей вашей компании, благодаря которым потенциальный клиент выбирает именно компанию AVIS?

‒ Первая причина: техническое состояние и безопасность автомобиля. Вторая: широкая филиальная сеть с 33 городами по РФ. Третья: широкий ряд моделей. И четвертая: профессионалы, которые любезно готовы предоставить услуги.

Дмитрий Алферов: Есть ли в автопарке AVIS электромобили?

‒ К сожалению, пока нет.

Екатерина: Расскажите, пожалуйста, какую роль в построении бизнеса сыграла ваша семья, кто был мотиватором? Ваше любимое блюдо? Что для вас значит успех? Какие инновации ждут ваших потребителей в 2022 году?

‒ Без поддержки моей семьи было бы невозможно работать в России. С одной стороны, мотиваторами выступали мои учредители, с другой стороны ‒ уважение к вашей стране. Мое любимое блюдо ‒ мясо. Для меня успех ‒ это выполнить все ожидания учредителей; сделать так, чтобы все клиенты были довольны услугами, которые мы предоставляем. А еще смотреть, как мои 150 сотрудников развиваются не только материально, но и профессионально. Что касается инноваций, можно ожидать внедрения электрокаров, развития новых направлений, подписки.

Алла: Что вы любите на завтрак?

‒ Хороший кофе с молоком.

Александр Матвеев: Каким образом можно продлить аренду автомобиля, если ее срок уже окончился, а ты находишься в другом городе и автомобиль тебе еще нужен?

‒ Для того чтобы продлить аренду автомобиля, нужно заранее связаться с менеджером и уточнить возможность продления автомобиля.

Александра: Если у меня сломается автомобиль, взятый в аренду, вы предоставите мне новый на время ремонта? Будет ли мне стоить денег этот ремонт, если да, то по какой причине я должна платить и должна ли вообще платить?

‒ Если автомобиль, к примеру, попал в ДТП, то необходимо предоставить все справки от ГИБДД для подменного автомобиля, если же произошла техническая поломка, мы осмотрим автомобиль и предоставим новый взамен поврежденного. Подменный автомобиль включен в услугу, поэтому дополнительно платить ничего не нужно, авто предоставляем той же группы, что и арендованное.

Александр Балберов: Какого класса авто вы предлагаете?

‒ Наш автопарк разнообразен, мы предлагаем клиенту только самые последние модели автомобилей с минимальным пробегом известных марок. У нас большой выбор ‒ от экономкласса до престижных внедорожников.

Дмитрий Боев: Намерена ли компания AVIS Budget предложить своим клиентам в больших городах России услуги по прокату электромобилей?

‒ Да, в наших планах такая услуга есть, но когда она станет возможна ‒ ответить не могу, от нас это не зависит.

Низамов Альберт: Согласен представить компанию AVIS на международных автосоревнованиях на прокатной машине.

‒ Ваш вопрос непонятен, напишите, пожалуйста, нам на почту: reservation@avisrussia.ru

Юлия: В чем уникальность именно вашей компании? Прокат автомобилей предлагают многие, а в чем ваша фишка, изюминка?

‒ Мы присутствуем в 165 странах мира, в 33 городах России с самой широкой линейкой моделей и автомобилей; имеем высокий профессиональный уровень сотрудников.

Владимир: Почему в крупном городе выгоднее брать авто в прокат, чем содержать свой автомобиль?

‒ В крупных городах люди всегда спешат, времени ни на что не хватает. Поэтому мы предлагаем автомобили для удобства, а не для забот. Под запросы клиента мы поможем подобрать подходящий автомобиль и предоставим обслуживание: страховое покрытие, сезонную замену резины и ее хранение, подменный автомобиль, полное техническое обслуживание, круглосуточную поддержку, обработку штрафов ГИБДД. Вам остается лишь пользоваться автомобилем, а все заботы мы берем на себя.

Игорь Янгаев: Могу ли я арендовать автомобиль-кемпинг или автобус?

‒ Для большой компании мы можем предложить микроавтобусы на 8 человек или семиместные внедорожники.

Игорь Янгаев: Планируется ли расширение парка электро- и гибридных автомобилей в РФ?

‒ Да, все зависит от инфраструктуры.

Игорь Янгаев: Клиент имеет право улучшить условия (ароматизаторы, подставки под телефон, зарядные устройства) на время эксплуатации? Влияет ли использование дополнительного оборудования (антирадар, видеорегистратор) на договорные условия?

‒ Для удобства и комфорта мы предоставляем дополнительные опции, такие как GPS-навигатор, WiFi-роутер до 5 устройств, детское кресло и т. д. С полным списком можно ознакомиться на сайте. За эти опции взимается дополнительная плата.

Игорь Янгаев: Какой срок эксплуатации нового автомобиля в компании считается оптимальным?

‒ Все наши автомобили новые или с минимальным пробегом. В нашем автопарке вы не найдете автомобили старше двух лет. По истечении 60 000 км пробега мы заменяем автомобили новыми.

Игорь Янгаев: Производится ли антибактериальная обработка салонов автомобилей и систем обдува и обогрева? Если да, то по какому принципу?

‒ Да, мы обрабатываем ручки дверей, руль, панель автомобиля, чтобы клиент чувствовал себя в безопасности.

Игорь Янгаев: Обслуживание автомобилей происходит у официальных дилеров или имеется собственная техническая база?

‒ Обслуживание всех наших автомобилей происходит только у официальных дилеров.

Игорь Янгаев: Работает ли в компании принцип унификации автомобилей? Есть ли приоритет при выборе автомобилей по маркам, моделям и производителям?

‒ Мы компания по аренде автомобилей и, как правило, предлагаем модели авто исходя из своих спецификаций ‒ от эконом- до бизнес-класса. В основном это машины, которые производятся в РФ.

Игорь Янгаев: Какая дальнейшая судьба у автомобилей, отработавших свой срок?

‒ Продаем на вторичном рынке.

Павел Громов: Интересует вопрос, как скоро услуги проката автомобилей будут представлены в регионах, в частности в средней полосе России, и какие марки и классы автомобилей планируются к прокату? Возможна ли будет краткосрочная аренда авто или это срок не менее месяца?

‒ Наши офисы представлены в 33 городах по всей России, включая Сибирь и Дальний Восток, ознакомиться с нашей картой более подробно можно на нашем сайте. Тем не менее мы продолжаем расширяться, в этом году порадовали наших клиентов, открыв станции в Минеральных Водах и Мурманске. Одно из наших главных преимуществ ‒ это большой выбор автомобилей различных марок: от эконом- до премиум-класса, поэтому каждый сможет найти для себя подходящий автомобиль. Также мы рады предоставить услуги не только по краткосрочной аренде ‒ от суток, но и долгосрочную аренду для юридических и физических лиц ‒ от месяца. Flex и подписка удобны тем, что включают в себя полный набор услуг ‒ от полного страхового покрытия до подменного автомобиля той же группы.

Дмитрий Алферов: Расскажите, пожалуйста, с чего начиналась ваша деятельность по прокату автомобилей?

‒ Все начиналось с открытия первого офиса в Санкт-Петербурге в далеком 2006 году. В команде компании был только один человек, а в арсенале ‒ только три автомобиля. Сказать, что было тяжело, – ничего не сказать, но тем не менее благодаря трудоемкому процессу построения системы компания начала расширяться, открываться в других городах, закупать новые автомобили. Главный принцип компании ‒ это только последние автомобили известных марок с минимальным пробегом (все авто не старше двух лет). Сейчас же компания предлагает различные автомобили ‒ от экономкласса до престижа. У нас появились различные услуги: подписка, Flex, управление автопарком, финансовый и оперативный лизинг. Мы открыли 33 офиса по всей России, последние из которых на Кавказе – в г. Минеральные Воды, и на Севере ‒ в г. Мурманске. На сегодняшний день в нашей команде 150 человек. Наши планы грандиозные, поскольку научно-технический прогресс не стоит на месте, и мы двигаемся вперед!

Евгений Балабаев: Вы говорите, что сеть прокатных станций охватывает большое число крупных городов России. Вопрос: может семья взять напрокат авто и путешествовать по всей России? Есть ли у семьи возможность менять авто во время поездки? Например, в Москве это небольшой автомобиль, может быть, работающий на электричестве, а в другом месте России, например в Екатеринбурге, семья выберет большой седан, работающий на бензине или газе.

‒ Большое спасибо за интересный вопрос. Вы правильно отметили нашу развитую филиальную сеть. Но будет ли удобно в поездке тратить время на то, чтобы поменять автомобиль? Так как у нас широкая география и пока нет полного технического оснащения для электромобилей, в нашем автопарке представлены автомобили только с бензиновым и дизельным двигателями. Если же вы хотите арендовать авто в одном городе, а оставить в другом, у нас есть услуга One way, которая позволяет передвигаться на арендованном автомобиле между городами. Более того, если One way осуществляется по европейской части России, мы не взимаем за это дополнительную плату. Уточняйте наличие акции по вашему направлению у менеджера.

К списку интервью